Questions fréquentes (FAQ)

1. Comment m'inscrire à la newsletter ?

Sur le site trailers-park.fr, un bandeau d'inscription à la newsletter est visible en haut de la page d'accueil.

1. Saisissez votre adresse email dans le champ prévu, puis validez.
2. Une fenêtre s'ouvre pour confirmer votre inscription : vous pouvez y ajouter, de façon facultative, votre nom, votre prénom et votre numéro de téléphone (si vous souhaitez également recevoir nos actualités par SMS).
3. Validez en cliquant sur « Confirmer mon inscription ».

Vous recevrez ensuite nos actualités par email (et par SMS si vous avez renseigné votre téléphone). Pour plus de détails sur les données collectées, consultez notre politique de confidentialité.

2. Comment me désinscrire de la newsletter ?

La désinscription est simple, gratuite et disponible à tout moment :

• Depuis un email reçu : chaque email de newsletter envoyé par Trailer's PARK comporte, en bas du message, un bouton ou un lien « Se désabonner » (ou « Se désinscrire »). Un simple clic suffit pour ne plus recevoir nos communications.
• Par email : vous pouvez également nous écrire directement à webmaster@trailers-park.fr en indiquant l'adresse email à désinscrire.

La désinscription est prise en compte immédiatement et est valable séparément pour les emails et pour les SMS (si vous vous étiez inscrit aux deux, chaque canal dispose de son propre lien de désinscription).

3. Comment envoyer un message via le site ?

Le site trailers-park.fr propose un formulaire de contact accessible depuis la section « Contactez-nous » de la page d'accueil.

1. Renseignez votre nom, votre email, l'objet de votre demande et votre message.
2. Cliquez sur « Envoyer le message ».
3. Votre demande nous parvient directement par email, et nous vous répondons dans les meilleurs délais à l'adresse indiquée.

Vous pouvez également nous écrire directement à webmaster@trailers-park.fr.

4. Comment envoyer un message via l'application ?

Depuis l'application mobile Trailer's PARK, une rubrique « Contact » ou « Aide / Support » est accessible depuis votre profil ou les réglages de l'application.

1. Ouvrez votre profil ou le menu des réglages dans l'application.
2. Sélectionnez la rubrique « Contact » ou « Aide ».
3. Décrivez votre question ou votre problème, puis envoyez votre message.

Notre équipe traite les demandes envoyées depuis l'application de la même manière que celles reçues par email, et vous répond dans les meilleurs délais.

5. Comment gérer mon abonnement Google Play ?

Les abonnements payants de l'application Trailer's PARK (mensuel ou annuel) sont souscrits directement via Google Play. Leur gestion (annulation, réactivation, moyen de paiement) se fait donc uniquement depuis l'application Google Play, et non depuis Trailer's PARK.

Pour annuler votre abonnement :

1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre téléphone.
2. Appuyez sur votre photo de profil, en haut à droite.
3. Sélectionnez « Paiements et abonnements », puis « Abonnements ».
4. Choisissez l'abonnement Trailer's PARK dans la liste.
5. Appuyez sur « Annuler l'abonnement » et suivez les instructions.

Après annulation, vous conservez l'accès aux fonctionnalités premium jusqu'à la fin de la période déjà payée (fin du mois ou de l'année en cours). Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué ensuite.

Pour réactiver votre abonnement :

Tant que la période déjà payée n'est pas terminée, vous pouvez revenir sur le même écran (Paiements et abonnements > Abonnements > Trailer's PARK) et appuyer sur « Réactiver l'abonnement » pour annuler l'annulation et poursuivre normalement, sans interruption de service.

6. Comment supprimer mon compte ?

Depuis l'application : menu profil → Mon compte → Supprimer mon compte, avec deux confirmations et votre mot de passe.

Sans l'application, suivez la procédure de la page Supprimer mon compte.

7. Que deviennent mes aires et mes avis si je supprime mon compte ?

Les aires, avis et photos que vous avez publiés sont conservés sans votre nom (ils s'affichent « Profil supprimé ») : ils ne sont plus rattachés à aucun compte. Votre compte, votre adresse e-mail, votre pseudo, votre profil, votre véhicule, votre photo de profil et vos favoris sont supprimés. Le détail est dans notre politique de confidentialité.

8. Comment signaler un contenu ou un membre ?

Dans l'application, touchez l'icône drapeau présente sur le contenu ou le profil concerné. Nous examinons chaque signalement sous 24 heures. Les règles à respecter sont décrites dans nos conditions d'utilisation.

9. Comment résilier mon abonnement ?

L'abonnement se résilie uniquement depuis le store où il a été pris, et non depuis Trailer's PARK :

• Google Play : voir la question 5 ou vos abonnements Google Play.
• App Store : vos abonnements Apple.

Supprimer votre compte ne résilie pas l'abonnement.